Deze vacature is ouder dan 40 dagen...
0
sollicitanten
Call Agent
bij Adecco intramuros in Vlaams-Brabant
Voor een dynamisch facilitair contactcenter te Groot-Bijgaarden met zeer grote klanten zijn we op zoek naar mensen om het Customer Retention Team van een grote telecomspeler te versterken.
Jouw doelstellingen:
Het op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze aannemen van oproepen, dan wel het terugbellen van klanten en het zorgen voor een correcte beantwoording en registratie binnen de vastgestelde tijd met als doel de klant met intenties tot opzeg te behouden.
Jouw kerntaken:
- Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen
via mail, brieven en fax met betrekking van klanten die opzeg hebben gedaan of intenties tot opzeg hebben.
- Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve en kwantitatieve targets, met name o.a. het realiseren van het target ‘klantbehoud’.
- Geven van correcte informatie en indien nodig toekennen van commerciële tegemoetkomingen om de klanten te behouden en/of terug te winnen.
- Detecteren en benutten van up- en crossellopportuniteiten voor alle producten.
- Registreren van basisgegevens en vraag en antwoord in het registratiesysteem volgens de geldende afspraken en procedures binnen een vastgestelde tijd.
- Problemen met of klachten van klanten escaleren.
- Rapporteren over de beweegredenen van de klanten en constructief en consistent feedback geven naar kwaliteitsverbetering van het proces Sales tot Service.
- Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatieTools.
- Inhoudelijke vragen die de agent zelf niet kan beantwoorden na raadpleging van de verschillende informatietools voorleggen aan de betreffende verantwoordelijke.
Jouw profiel:
- Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
- Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt
- Goede kennis van het Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt
- Goede PC-kennis
- Goede communicatieve telefoonvaardigheden
- Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
- Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
- Klantvriendelijk en klantgericht
- Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster(tussen 8u en 20u)
De arbeidsvoorwaarden:
- Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen.
Jouw doelstellingen:
Het op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze aannemen van oproepen, dan wel het terugbellen van klanten en het zorgen voor een correcte beantwoording en registratie binnen de vastgestelde tijd met als doel de klant met intenties tot opzeg te behouden.
Jouw kerntaken:
- Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen
via mail, brieven en fax met betrekking van klanten die opzeg hebben gedaan of intenties tot opzeg hebben.
- Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve en kwantitatieve targets, met name o.a. het realiseren van het target ‘klantbehoud’.
- Geven van correcte informatie en indien nodig toekennen van commerciële tegemoetkomingen om de klanten te behouden en/of terug te winnen.
- Detecteren en benutten van up- en crossellopportuniteiten voor alle producten.
- Registreren van basisgegevens en vraag en antwoord in het registratiesysteem volgens de geldende afspraken en procedures binnen een vastgestelde tijd.
- Problemen met of klachten van klanten escaleren.
- Rapporteren over de beweegredenen van de klanten en constructief en consistent feedback geven naar kwaliteitsverbetering van het proces Sales tot Service.
- Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatieTools.
- Inhoudelijke vragen die de agent zelf niet kan beantwoorden na raadpleging van de verschillende informatietools voorleggen aan de betreffende verantwoordelijke.
Jouw profiel:
- Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
- Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt
- Goede kennis van het Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt
- Goede PC-kennis
- Goede communicatieve telefoonvaardigheden
- Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
- Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
- Klantvriendelijk en klantgericht
- Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster(tussen 8u en 20u)
De arbeidsvoorwaarden:
- Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen.
Gepubliceerd door 09-11-2011
82 keer Bekeken
82 keer Bekeken