Deze vacature is ouder dan 40 dagen...
0
sollicitanten
Technische helpdeskmedewerkers (m/v) gezocht voor in de omgeving Maastricht. Per direct
bij Stevik Personeelsbemiddeling in Limburg
Algemene omschrijving
Ben jij in staat om goed te luisteren en problemen te analyseren? En wil jij mensen met een probleem telefonisch helpen op basis van jouw vakkennis? Ga dan aan de slag als Technische Helpdesk Medewerker in de omgeving van Maastricht!
Als Technische Helpdesk Medewerker bied jij remote support (op afstand bestuur jij de laptop en/of desktop) aan medewerkers. Dit is voor een deel hardware en software support. Verder ben je ook verantwoordelijk voor het bijhouden van verworven kennis over een specifiek probleem, zowel in het Ticket Systeem als in de Knowledge Base van onze klant.
Jouw taken als Technische Helpdesk Medewerker
De taken van een Technische Helpdesk Medewerker draaien om drie belangrijke kernwaarden: resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en kwaliteit. Denk jij dat je dit in je hebt? Dan is dit jouw baan. We zoeken iemand die efficiënt en effectief oplossingen aandraagt voor technische en inhoudelijke problemen (in een keer goed, op tijd en naar tevredenheid). Goed luisteren naar degene met het probleem, inleven in de situatie en de medewerker van Saint- Gobain ‘meenemen’ in de oplossing van het probleem zonder hem te overdonderen met technische vragen is hierbij essentieel. Het is erg belangrijk dat je degene op zijn gemak stelt terwijl jij het probleem aanhoort en probeert op te lossen. Verder bestaat je takenpakket uit:
• Het snel inwinnen van informatie bij degene die contact met jou zoekt over het probleem en deze op duidelijke manier beschrijven in het Ticket Systeem zodat de benodigde informatie altijd beschikbaar is.
• Het up-to-date houden van ticketgegevens in het Ticket Systeem (het probleem, de gekozen oplossing en hoe de uiteindelijk uitvoering daarvan heeft plaats gevonden).
• Verschillende Knowledge Base artikelen die in het Frans zijn geschreven, vertalen in het Nederlands. De Knowledge Base is een belangrijke bron van informatie voor onze klant. Deze database zal een Known Error bijhouden en ook oplossingen aanbieden die door jou aangeboden kunnen worden. Je bent dus niet alleen met Tickets bezig, maar ook met het vergaren van kennis over bepaalde problemen die zich voor kunnen doen.
• Indien nodig zelfstandig hulp inroepen van externe afdelingen bij het afhandelen van vragen, of verzoeken van klanten en/of prospects.
Pas jij bij de functie van Technische Helpdesk Medewerker?
Wij zoeken servicegerichte, enigszins technisch aangelegde mensen die zich kunnen inleven in een ander en zijn/haar problemen. We verwachten dat jij goede mondelinge en schriftelijke Nederlandse uitdrukkingsvaardigheden hebt en ervaren bent met technische helpdesk werkzaamheden (bij voorkeur telefonisch). Uitgebreide en aantoonbare ervaring met de verschillende Operating Systems (XP, Windows 7) en software pakketten (Microsoft Office 2003 / 2010) is een must.
Aanvullende eisen:
• Minimaal MBO werk- of denkniveau
• Ervaring met remote tools voor remote support is een pré
• Ervaring met het werken met een Ticket Systeem is een pré
• Vloeiend spreken van tweede taal (Frans) is een pré
Waarom werken bij ons callcenter?
De werksfeer is informeel en er is ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Je bent fulltime beschikbaar vanaf 1 september 2011 tijdens kantooruren.
Wij bieden:
- Een goed marktconform basissalaris (EUR 1.800 - 2.400 bruto per maand o.b.v. 40 uur, excl. vakantiegeld)
- Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer (o.b.v. openbaar vervoer)
- Een uitgebreide training (communicatieve vaardigheden en productkennis)
- Een informele werkomgeving
- Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling
Ben jij in staat om goed te luisteren en problemen te analyseren? En wil jij mensen met een probleem telefonisch helpen op basis van jouw vakkennis? Ga dan aan de slag als Technische Helpdesk Medewerker in de omgeving van Maastricht!
Als Technische Helpdesk Medewerker bied jij remote support (op afstand bestuur jij de laptop en/of desktop) aan medewerkers. Dit is voor een deel hardware en software support. Verder ben je ook verantwoordelijk voor het bijhouden van verworven kennis over een specifiek probleem, zowel in het Ticket Systeem als in de Knowledge Base van onze klant.
Jouw taken als Technische Helpdesk Medewerker
De taken van een Technische Helpdesk Medewerker draaien om drie belangrijke kernwaarden: resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en kwaliteit. Denk jij dat je dit in je hebt? Dan is dit jouw baan. We zoeken iemand die efficiënt en effectief oplossingen aandraagt voor technische en inhoudelijke problemen (in een keer goed, op tijd en naar tevredenheid). Goed luisteren naar degene met het probleem, inleven in de situatie en de medewerker van Saint- Gobain ‘meenemen’ in de oplossing van het probleem zonder hem te overdonderen met technische vragen is hierbij essentieel. Het is erg belangrijk dat je degene op zijn gemak stelt terwijl jij het probleem aanhoort en probeert op te lossen. Verder bestaat je takenpakket uit:
• Het snel inwinnen van informatie bij degene die contact met jou zoekt over het probleem en deze op duidelijke manier beschrijven in het Ticket Systeem zodat de benodigde informatie altijd beschikbaar is.
• Het up-to-date houden van ticketgegevens in het Ticket Systeem (het probleem, de gekozen oplossing en hoe de uiteindelijk uitvoering daarvan heeft plaats gevonden).
• Verschillende Knowledge Base artikelen die in het Frans zijn geschreven, vertalen in het Nederlands. De Knowledge Base is een belangrijke bron van informatie voor onze klant. Deze database zal een Known Error bijhouden en ook oplossingen aanbieden die door jou aangeboden kunnen worden. Je bent dus niet alleen met Tickets bezig, maar ook met het vergaren van kennis over bepaalde problemen die zich voor kunnen doen.
• Indien nodig zelfstandig hulp inroepen van externe afdelingen bij het afhandelen van vragen, of verzoeken van klanten en/of prospects.
Pas jij bij de functie van Technische Helpdesk Medewerker?
Wij zoeken servicegerichte, enigszins technisch aangelegde mensen die zich kunnen inleven in een ander en zijn/haar problemen. We verwachten dat jij goede mondelinge en schriftelijke Nederlandse uitdrukkingsvaardigheden hebt en ervaren bent met technische helpdesk werkzaamheden (bij voorkeur telefonisch). Uitgebreide en aantoonbare ervaring met de verschillende Operating Systems (XP, Windows 7) en software pakketten (Microsoft Office 2003 / 2010) is een must.
Aanvullende eisen:
• Minimaal MBO werk- of denkniveau
• Ervaring met remote tools voor remote support is een pré
• Ervaring met het werken met een Ticket Systeem is een pré
• Vloeiend spreken van tweede taal (Frans) is een pré
Waarom werken bij ons callcenter?
De werksfeer is informeel en er is ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Je bent fulltime beschikbaar vanaf 1 september 2011 tijdens kantooruren.
Wij bieden:
- Een goed marktconform basissalaris (EUR 1.800 - 2.400 bruto per maand o.b.v. 40 uur, excl. vakantiegeld)
- Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer (o.b.v. openbaar vervoer)
- Een uitgebreide training (communicatieve vaardigheden en productkennis)
- Een informele werkomgeving
- Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling
Gepubliceerd door 29-07-2011
140 keer Bekeken
140 keer Bekeken