Deze vacature is ouder dan 40 dagen...
1
sollicitant
Teamleader Klantendienst Online Bank
bij Azuro, recruitment in banking (Belgie)
Je wordt tewerkgesteld op de customer service afdeling van het online gebeuren van een bank. Deze afdeling is het aanspreekpunt voor klanten en prospecten en staat centraal in de organisatie voor het online banking gedeelte. Via verschillende kanalen verstrekken de Customer Service medewerkers op deze afdeling oplossingen, informatie en advies aan klanten en prospecten. Wij kijken uit naar een ervaren teamleader ter versterking van deze afdeling:
JOUW FUNCTIE:
De Team Leader is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van de Customer Service Medewerkers. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale kwaliteit, productiviteit en het behalen van de vooropgestelde KPI\'s en SLA\'s.
Jouw taken:
- Je waakt erover dat de overeengekomen SLA\'s toegepast en gerespecteerd worden. Je evalueert de resultaten van het team ten opzichte van de vooropgestelde doelstellingen en rapporteert hierover naar het team en Customer Service Manager
- Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt
- Je identificeert mogelijke pijnpunten, stelt en implementeert operationele oplossingen voor om te zorgen voor een continue verbetering van de werking van het team.
- Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en commerciële attitude. In je team detecteer je ontwikkelingspunten op het vlak van competenties en kennis en initieert de nodige acties.
- Je zorgt voor een constante begeleiding van de medewerkers en je geeft hen feedback over de kwaliteit van hun werk.
- Je zorgt voor een verdere uitbouw van actief outboundcalling
- Je werkt tevens actief mee in het behandelen van calls en e-mails
JOUW PROFIEL:
Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in een gelijkaardige omgeving
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels in woord en geschrift
Je bent een echte People Manager en je bent commercieel ingesteld
Je bent een teamplayer, flexibel en stressbestendig
Je kan actief luisteren naar uw medewerkers
Je bent flexibel naar werkuren en taakinhoud toe
AANBOD:
Tewerkstelling bij een sterk groeiende bank gelegen te Antwerpen. Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
Jong en dynamisch team met een zeer goede werksfeer
Aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen
Vast contract van onbepaalde duur
JOUW FUNCTIE:
De Team Leader is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van de Customer Service Medewerkers. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale kwaliteit, productiviteit en het behalen van de vooropgestelde KPI\'s en SLA\'s.
Jouw taken:
- Je waakt erover dat de overeengekomen SLA\'s toegepast en gerespecteerd worden. Je evalueert de resultaten van het team ten opzichte van de vooropgestelde doelstellingen en rapporteert hierover naar het team en Customer Service Manager
- Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt
- Je identificeert mogelijke pijnpunten, stelt en implementeert operationele oplossingen voor om te zorgen voor een continue verbetering van de werking van het team.
- Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en commerciële attitude. In je team detecteer je ontwikkelingspunten op het vlak van competenties en kennis en initieert de nodige acties.
- Je zorgt voor een constante begeleiding van de medewerkers en je geeft hen feedback over de kwaliteit van hun werk.
- Je zorgt voor een verdere uitbouw van actief outboundcalling
- Je werkt tevens actief mee in het behandelen van calls en e-mails
JOUW PROFIEL:
Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in een gelijkaardige omgeving
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels in woord en geschrift
Je bent een echte People Manager en je bent commercieel ingesteld
Je bent een teamplayer, flexibel en stressbestendig
Je kan actief luisteren naar uw medewerkers
Je bent flexibel naar werkuren en taakinhoud toe
AANBOD:
Tewerkstelling bij een sterk groeiende bank gelegen te Antwerpen. Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
Jong en dynamisch team met een zeer goede werksfeer
Aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen
Vast contract van onbepaalde duur
Gepubliceerd door 31-03-2011
144 keer Bekeken
144 keer Bekeken